Verkkopankkipalvelu

XX.XX.2020 Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta

Hakijalla oli diagnosoitu erilaisia hänen liikkumiseensa vaikuttavia sairauksia. Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta katsoi hakijan olevan yhdenvertaisuuslaissa tarkoitettu vammainen henkilö. Hakija katsoi X pankin syrjineen häntä hänen vammaisuutensa ja terveydentilansa perusteella, koska pankki ei ollut antanut hänelle tietokonetta, älypuhelinta tai muita tietoteknisiä välineitä verkkopankkipalvelujen käyttöä varten. Hän katsoi pankin syrjineen häntä myös perimällä häneltä pankkipalveluista erilaisia maksuja.

Saadun selvityksen perusteella yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta katsoi, että ei ollut perusteltua aihetta olettaa, että maksukortin toimittamisessa tai palvelumaksujen perimisessä ilmenneet pankin virheet, pankin kieltäytyminen toimittamasta hakijalle verkkopankin käyttöön tarvittavia laitteita ja tietoliikennepalveluja taikka maksujen periminen hänelle postitse lähetettävistä tiliotteista tai muista pankin asiakirjoista olisi perustunut hänen vammaisuuteensa tai muuhunkaan hänen henkilöönsä liittyvään syyhyn yhdenvertaisuuslain 8 §:n 1 momentissa tarkoitetulla tavalla.

Se, ettei hakija omistanut tietokonetta tai muita verkkopankin käyttöön tarvittavia laitteita, ei ollut yhdenvertaisuuslain 8 §:n 1 momentissa tarkoitettu henkilöön liittyvä syy, vaan tosiasiallinen olosuhde. Yhdenvertaisuuslain esitöissä on todettu, että erot ihmisten tosiasiallisissa olosuhteissa eivät yleensä muodosta säännöksessä tarkoitettua henkilöön liittyvää syytä.

Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta katsoi, ettei asiassa ollut syntynyt hakijan henkilöön liittyvään syyhyn perustuvaa olettamaa siitä, että vastaaja olisi syrjinyt häntä pankkipalveluissa yhdenvertaisuuslain 10 §:ssä tarkoitetulla tavalla välittömästi.

Saadun selvityksen mukaan hakija oli vuosien ajan käyttänyt vastaajan verkkopankkipalveluja pankkiasioidensa hoitamiseen. Hakija oli ilmoittanut vastaajalle verkkopankin kautta lähettämässään viestissä käyttävänsä verkkopankkipalveluja ”jatkuvasti” naapurinsa tietokoneella. Hänelle oli aktivoitu tunnuslukulaite verkkopankissa tunnistautumiseksi, eikä hän ollut tuolloin tuonut ilmi, että hänellä olisi ollut verkkopankin tai tunnuslukulaitteen käyttöön liittyviä erityistarpeita.

Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta katsoi, ettei saadusta selvityksestä ilmennyt, miten hakijan vammaisuus olisi estänyt häntä saamasta vastaajan verkkopankkipalveluja tai muita pankkipalveluja yhdenvertaisesti muiden kanssa. Asiassa ei ole näin ollen syntynyt olettamaa kohtuullisten mukautusten epäämisestä.

Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvolautakunta hylkäsi hakemuksen.